Réceptionniste

Commence dans

Gestion des Réservations

  • Optimisation des réservations
  • Pratiques de yield management

Gestion des Conflits et Gestion des Plaintes

  • Techniques de gestion des conflits
  • Gestion des plaintes des clients

Services Connexes à la Réception

  • Services de conciergerie
  • Organisation de services de navette, de visites guidées, etc.

Gestion des Stocks et Approvisionnement

  • Gestion des Opérations de Réception et Projet Final
  • Gestion des Opérations Quotidiennes

Planification des horaires de travail

  • Coordonner avec d’autres départements

Gestion des Finances et Facturation

  • Facturation et procédures de paiement
  • Contrôle des coûts opérationnels

Sécurité et Gestion des Urgences

  • Protocoles de sécurité à la réception
  • Gestion des situations d’urgence

Projet Final et Stage Pratique en Réception

Méthode pédagogique:

  • Apprendre
  • Comprendre
  • Pratiquer
  • Évaluer
  • Maîtriser