Commence dans
Introduction au métier de réceptionniste
- Présentation générale du métier ;
- Rôle et responsabilités d’un réceptionniste ;
- Compétences en communication.
Techniques de communication verbale et non verbale
- Accueil des clients et gestion des appels téléphoniques ;
- Techniques de réception et gestion des réservations.
Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Prise de réservations, enregistrement et départ des clients ;
- Gestion administrative.
Gestion des documents et des dossiers clients
- Facturation et procédures de paiement.
Perfectionnement et Services Complémentaires
- Service à la clientèle ;
- Traitement des plaintes et gestion des conflits ;
- Fidélisation des clients ;
- Techniques de vente et upselling.
Techniques de vente additionnelle et de recommandation
- Promotion des services de l’hôtel ;
- Vocabulaire et expressions courantes ;
- Connaissance des produits et services hôteliers ;
- Types de chambres et services offerts ;
- Partenariats et attractions locales.
Préparation au Stage Pratique
- Simulation et mise en situation ;
- Exercices pratiques et jeux de rôle ;
- Scénarios de réception et gestion des imprévus ;
- Normes et procédures ;
- Standards de service international ;
- Hygiène et sécurité au travail.
- Objectifs et attentes du stage ;
- Évaluation continue et préparation des rapports de stage.
