DESCRIPTION DE LA FORMATION
La formation Réceptionniste va vous permettre de développer vos connaissances théoriques et pratiques. Les procédures de réservation et d’accueil vous seront enseignées, vous apprendrez à répondre aux besoins du client de manière adaptée et à interagir avec les différentes équipes. Le but est que le client se sente comme dans une bulle de bien-être durant son séjour.
OBJECTIFS
- Maîtriser les techniques et attitudes professionnelles (savoir, savoir-faire, savoir-être).
- Définir les fonctions et les postes au sein du service réception
- Distinguer les différents segments de clientèle, de produits et d’offres tarifaires adaptées
- Occuper les différents postes de la réception selon les structures et les shifts
- Commercialiser le produit hôtelier dans le respect des attentes spécifiques de la clientèle internationale
- Utiliser les outils numériques pour préparer au mieux l’arrivée du client
- Traiter et faire remonter toute information liée au séjour du client
- Développer sa crédibilité professionnelle et son efficacité (culture professionnelle de l’hospitalité, pratiques professionnelles, visites pédagogiques , stage opérationnel).
- Entretenir les espaces, mobiliers et matériels
- Approvisionner le service en matériels et produits
Méthode pédagogique:
- Apprendre
- Comprendre
- Pratiquer
- Évaluer
- Maîtriser
